前沿拓展：蘇州牙齒矯正 程德盛
【看蘇州專稿 文/小明】
編者按
當(dāng)今，整容已不是一個略帶隱晦的詞語。愛美之人趨之若鶩，各種醫(yī)美機(jī)構(gòu)也如雨后春筍般地涌現(xiàn)。不過，這些機(jī)構(gòu)的技術(shù)和服務(wù)水平是參差不齊，消費者也是幾家歡喜幾家愁。看蘇州策劃《美麗維權(quán)》新聞行動，揭露醫(yī)美亂象，為你的美麗維權(quán)。
近日，浙江的盧女士向看蘇州記者投訴稱，今年2月至6月，她在蘇州圣愛醫(yī)院進(jìn)行牙齒整容，整容前盧女士用花期支付了39800元，但是調(diào)節(jié)還沒結(jié)束錢就花完了，想要辦理退款，醫(yī)院卻無法提供明細(xì)，并提出無法退錢。這到底是怎么回事？看蘇州記者前往調(diào)查。
整牙醫(yī)生態(tài)度差，陷入糾紛
浙江的盧女士在朋友推薦下，認(rèn)識了一個叫“花期”平臺的業(yè)務(wù)員佳佳，并通過她來到了蘇州圣愛醫(yī)院做牙齒矯正。
2019年初她以“花期”會員的名義，在圣愛醫(yī)院購買了矯正牙齒39800元套餐?！爱?dāng)時我支付寶付了一萬多，還有兩萬多用花期平臺進(jìn)行的。”
異地就診難，引發(fā)醫(yī)患糾紛
本應(yīng)該為期2年的整牙過程，在6月份的時候，盧女士表示對醫(yī)院醫(yī)生不滿。
“醫(yī)院開始和我約好6月9日進(jìn)行復(fù)診，我都已經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)請假調(diào)休了。但是他們卻突然變卦?！?/p>
提前一天，圣愛醫(yī)院的護(hù)士致電盧女士?！八麄兏嬖V我醫(yī)生請假了，時間要調(diào)整到6月11日，并讓我必須在早上9點到。”
因為是工作日，而且盧女士身在外地。“我在外地很難9點趕過去，我就跟他們說明了這個情況?！?/p>
但是圣愛醫(yī)院的護(hù)士卻提供這樣的解決方案：“你可以提前一天住在蘇州?！?/p>
盧女士覺得整牙已經(jīng)花了不少錢了，如果再請假來蘇州還要墊住宿費，十分心疼。
“所以當(dāng)時我就找了為我調(diào)節(jié)的牙醫(yī)，想看看能不能幫忙調(diào)整一下時間。”
但是對方醫(yī)生卻回復(fù)：“那么遠(yuǎn)早干嘛去了，怎么不在當(dāng)?shù)刈觥Ｅ苓@么遠(yuǎn)，那你就下周再約?！?/strong>
此時，盧女士對醫(yī)生的表述感到不滿，并向醫(yī)院相關(guān)人員進(jìn)行了口頭投訴?！爱?dāng)我之后去就診的時候，那個醫(yī)生態(tài)度很差，直接把病歷本一丟。”
醫(yī)生的態(tài)度讓盧女士對醫(yī)院不再信任?！爱?dāng)時我就打電話投訴了，不想在這里做了，希望他們可以給我一個說法?！?/p>
醫(yī)院如此回應(yīng)
盧女士不同意繼續(xù)調(diào)節(jié)，希望向醫(yī)院拉取調(diào)節(jié)明細(xì)，并根據(jù)明細(xì)進(jìn)行退款。
但是醫(yī)院卻回應(yīng)沒有明細(xì)，不予退款。
圣愛醫(yī)院的工作人員告訴盧女士：“在醫(yī)院查了您的牙齒矯正的內(nèi)容，錢是全部花掉了，因為你用的是花期平臺，他們只有三個打包價?！?/strong>
圣愛口腔客服還回復(fù)稱，39800元還未包含拔牙及其余檢查調(diào)節(jié)的費用，“因為用的是花期平臺，這都是免費的?！?/strong>
雖然不能退款，圣愛醫(yī)院針對醫(yī)生態(tài)度問題進(jìn)行了處理?！?strong>他們負(fù)責(zé)人跟我說要把這個醫(yī)生開掉，隔壁就診的醫(yī)生也說醫(yī)院在招新醫(yī)生了。”盧女士補(bǔ)充到。
在整牙調(diào)節(jié)過程中更換醫(yī)生存在風(fēng)險。
看蘇州記者咨詢了蘇州市華夏口腔醫(yī)院正畸科副主任醫(yī)師程德盛，他告訴記者：“從醫(yī)生角度而言，中途沒做完就轉(zhuǎn)醫(yī)生，我們不大建議。后面的醫(yī)生不了解之前操作的方式方法，需要把第一個醫(yī)生原有資料調(diào)出進(jìn)行二次評估，難度更高。一般來說，因為療程比較長，我們在牙齒矯正調(diào)節(jié)前，都會和病人溝通好。建議顧客在之后常駐地就醫(yī)，因為臨時換醫(yī)生會有一定的風(fēng)險和難度。”
盧女士接下來面臨兩難的選擇，“這邊換醫(yī)生了，和我在家里二次整牙有什么區(qū)別呢？那我為何特地來蘇州這家醫(yī)院再繼續(xù)調(diào)節(jié)！”
盧女士十分的后悔，看著自己要還的，還有接下來整牙的風(fēng)險，“就是因為朋友推薦的花期平臺，說是可以通過帶朋友來能‘賺錢’，然后他們帶我們來蘇州這個醫(yī)院。不然就不會大老遠(yuǎn)的來這里沖動消費了。”
讓盧女士陷入困境的花期平臺到底是什么？
和蘇州圣愛醫(yī)院到底有何關(guān)系？
為什么用花期平臺用戶會來蘇州圣愛醫(yī)院消費？
看蘇州記者在網(wǎng)絡(luò)上查詢了這個平臺，搜索引擎顯示：花期APP是新潮的醫(yī)美·創(chuàng)富一體化服務(wù)平臺。可以在平臺上對美容項目選擇在線上進(jìn)行下單。
記者注意到，APP里還有一個財富管理的功能。這就是盧女士使用的功能。
記者下載該app想要了解一下，但是現(xiàn)在APP卻顯示正在維護(hù)中。
圣愛醫(yī)院如何回應(yīng)和花期的關(guān)系？
看蘇州記者前往位于高新區(qū)的圣愛醫(yī)院，醫(yī)院里相關(guān)科室的人挺多，尤其醫(yī)院二樓候診的人很多。但記者觀察到，在醫(yī)院里并無花期的相關(guān)宣傳內(nèi)容。
記者向前臺表明了自己的來意，希望對方負(fù)責(zé)人能夠給予一些答復(fù)，但是前臺工作人員卻被告知沒有領(lǐng)導(dǎo)在醫(yī)院。
負(fù)責(zé)人不在醫(yī)院
記者疑惑到，“為什么這么大醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)都不在呢？”
前臺工作人員回應(yīng)到，“因為領(lǐng)導(dǎo)出差了。”
看蘇州記者希望能夠聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，“那領(lǐng)導(dǎo)什么時候回來，能否提供一個電話？”
前臺人員在請示了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之后回復(fù)，“我們不清楚領(lǐng)導(dǎo)的行程，我們也不便告知領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式?！?/p>
花期平臺和圣愛醫(yī)院到底有什么聯(lián)系？
在前往醫(yī)院尋找負(fù)責(zé)人無果之后，記者嘗試撥打了圣愛醫(yī)院官方咨詢電話。
（以下是電話錄音內(nèi)容）
記者：“我想咨詢一下通過花期進(jìn)行補(bǔ)牙的事情?！?/p>
圣愛醫(yī)院工作人員回應(yīng)到，“我這邊是是醫(yī)院直銷的平臺，花期有專門接待的...”
“如果用花期，走是可以走的，花期和醫(yī)院這邊價格是不一樣。醫(yī)院價格會更便宜一些，如果你要走花期的話，也是可以的，除了價格不同，其他都是一樣的...”
“醫(yī)院和花期是分開的，你到時候想走花期，直接來醫(yī)院找他們好了?！?/strong>
負(fù)責(zé)人稱，已經(jīng)和花期無合作
記者終取得了圣愛醫(yī)院的負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，并致電溝通。
看蘇州記者詢問到：“目前醫(yī)院和花期平臺是什么關(guān)系？”
負(fù)責(zé)人：“已經(jīng)沒有合作了。”
記者：“那為何消費者通過花期平臺購買套餐不能退款呢？”
負(fù)責(zé)人：“她應(yīng)該買的套餐吧？可以給她退，沒什么問題啊！她如果大禮包用掉了，那是不行的?！?/p>
負(fù)責(zé)人在電話里未做更多其他的回應(yīng)。
圣愛醫(yī)院電話客服人員稱醫(yī)院和花期是分開的，但又可以在醫(yī)院辦理服務(wù)，
圣愛醫(yī)院與花期之間以何種方式合作？
這個花期到底有什么樣的魔力，
讓不少外地消費者來蘇州整容？
事情情況究竟如何？看蘇州記者將持續(xù)追蹤。
拓展知識：蘇州牙齒矯正 程德盛
還有其他疑惑？想了解更多？可以點擊 【在線咨詢】